Remarketing no Instagram: Como fazer?

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Neste artigo, separamos algumas dicas para você aprender a fazer uma Campanha de Remarketing hoje mesmo no Instagram.

Provavelmente, você já passou pela seguinte experiência: Após buscar um produto específico no Google, decide ir para o Instagram. Enquanto rola o feed, é impactado pelo mesmo produto pesquisado como uma espécie de mágica. Só que de mágica não tem nada, é uma estratégia denominada Campanha de Remarketing. Isso tem se tornado bastante comum, além de ser bem interessante para o lojista.

Vamos entender um pouco melhor como funciona esta estratégia! Primeiro, você precisa saber que o Marketing se dá por meio de um conjunto de táticas, com a finalidade de gerar mais valor à sua marca, sempre tentando impactar, conquistar e fidelizar o cliente. Portanto, o Remarketing é a ação de fazer Marketing novamente para a mesma pessoa. Seu principal objetivo é criar uma nova oportunidade para o provável cliente, a fim de que haja conversão, seja através de uma compra, cadastro em uma newsletter ou o download de um material.

Remarketing no Instagram: Por que apostar nesse tipo de campanha?

O Instagram já é a rede social preferida de uma boa parcela dos brasileiros. Com base nos dados apurados no final de 2019 pela eMarketer, nosso país está na terceira posição de maior mercado do Instagram, perdendo apenas para os Estados Unidos e a Índia. De acordo com uma pesquisa da Statista, o Instagram é a 4ª rede social mais usada por aqui. São mais de 60,1 milhões de usuários espalhados pelo Brasil.

Segundo um levantamento feito recentemente pela Cuponation, jovens de classe média de 17 aos 25 anos gastam cerca de 1h30min por dia rolando o feed do Instagram. Isso significa que esta mídia ainda é uma rede social que atrai pessoas mais novas, porém a tendência é que este cenário mude em breve.

Para você ter uma ideia, em 2012, Mark Zuckerberg comprou o Instagram por US$ 1 bilhão. Em apenas seis anos, a rede social valia 100 vezes mais em relação ao período que foi comprada, fato que comprova o poder dessa rede social.

O Facebook segue sendo a rede mais popular no Brasil, mas não tende ao crescimento. Pelo contrário, o instituto de pesquisa Datafolha registrou um recuo de 5% no número de usuários. Enquanto há três anos atrás, 61% dos entrevistados afirmaram ter conta no Facebook, em 2019, 56% declararam que possuem conta.

O motivo para esse efeito ainda é desconhecido. Mas existem algumas hipóteses na tentativa de justificar esta queda de usuários, como: os escândalos recentes envolvendo vazamento de dados, a quantidade de debates ideológicos, discursos acalorados e, claro, a oferta de outras redes mais atrativas.

O fato é que enquanto o Facebook perde usuários, o Instagram capricha em novas funções que são lançadas a todo momento. Tudo para atrair e reter ainda mais gente. Tenha certeza! A sua marca precisa aparecer para esse público.

Instagram: Remarketing baseado em aproximação

Uma das principais características que fazem do Remarketing uma estratégia efetiva e eficiente é o fato do lead já ter deixado rastros enquanto passava pelo funil de vendas. Afinal, ele já passou pelas etapas de atenção, interesse, desejo, só faltando concretizar o ato da compra. Esses dados vão te ajudar a abordá-lo de uma forma mais assertiva, aumentando a chance de conversão.

Um exemplo muito comum é o caso do abandono de carrinho. O cliente acessa a sua loja virtual, escolhe os produtos, faz o cadastro, porém, por alguma razão, fecha a aba do navegador. Em uma situação como essa, você tem algumas opções: esperar que o cliente retorne, enviar um e-mail (e torcer para que ele abra) ou impactá-lo através do Remarketing.

Você já sabe que o seu produto é do interesse daquele cliente, caso contrário, ele não chegaria nem mesmo a colocá-lo no carrinho. A ideia, nesse caso, é apelar para a urgência, comunicando que o produto que ele gostou está acabando, ou até mesmo oferecer uma condição especial, como um cupom de desconto.

Você já possui informações relevantes sobre o comportamento de compra daquele cliente, portanto, estará pronto para utilizar uma comunicação mais próxima com ele, que é uma das principais características dos posts no Instagram.

Remarketing enquanto relacionamento com o cliente

Confiança é a palavra-chave quando falamos de e-commerce, afinal, se uma loja virtual não transmitir a confiança necessária para que um visitante se torne cliente, nada adiantará.

Há 10 anos, era inimaginável, para muitas pessoas, escolher produtos em um site e realizar o pagamento por eles remotamente. Ainda há pessoas que se sentem inseguras com esse tipo de transação. Portanto, a forma mais eficiente de fazer isso é criando um relacionamento com o cliente.

Você já ouviu o ditado popular “Quem não é visto, não é lembrado”? Pois é! Quando o assunto é Remarketing, este ditado faz bastante sentido. Muitas vezes, o consumidor visita uma loja virtual e ainda não está preparado para realizar a compra. Pode ser que ele simplesmente não esteja com o cartão de crédito à mão ou que ele precise pensar mais um pouco. Por meio do remarketing, você se apresenta novamente a ele.

Passo a passo para fazer Remarketing no Instagram

Agora que você já compreende o que é Remarketing e a sua eficiência para gerar conversões no e-commerce, a pergunta que não quer calar é: como criar uma Campanha de Remarketing? Saiba que o processo é mais simples quando realizado em redes sociais, como Facebook e Instagram, do que no Google. 

A seguir, explicaremos 3 passos para você criar a sua campanha de Remarketing.

# 1: Instale o Pixel do Facebook em seu site

Para criar as campanhas de Remarketing no Instagram, você deverá usar o “Gerenciador de Anúncios” do Facebook. Antes de mais nada, é preciso instalar o Pixel do Facebook, um código que monitora as visitas e permite a criação de listas de Remarketing. É possível fazê-lo sem instalar o “Pixel”, usando como base as interações em redes sociais, mas se o seu objetivo é vender, indicamos seguir esse protocolo.

Para gerar o código, basta escolher a opção “Pixels” no menu do “Gerenciador de Anúncios”. Depois, coloque o código em seu site. No próprio Facebook tem uma explicação sobre como fazer isso.

# 2: Crie um público personalizado

Para tornar o anúncio mais assertivo, é necessário segmentar os usuários de acordo com o público-alvo do e-commerce. Por isso,  depois de concluir a instalação do “Pixel”, ainda no menu do “Gerenciador de Anúncios”, você selecionará a opção “Públicos” e, logo após, “Criar um público personalizado”. Essa opção permite que você atinja somente um determinado grupo de pessoas que avançou da mesma forma na jornada de compra.

Em seguida, o Facebook mostrará algumas opções de personalização, como: arquivo do cliente, tráfego do site, atividade em aplicativos etc. Recomendamos que você escolha a opção “Tráfego do Site”.

Em seguida, crie um nome para esse público e escolha as características mais eficientes de acordo com a estratégia definida. Geralmente, as campanhas impactam os clientes que visitaram o site nos últimos 30 dias, mas você pode escolher outra opção que se encaixe melhor em sua estratégia.

# 3: Crie o anúncio

É nessa hora que o seu poder de convencimento entra em cena. Capriche no argumento e, claro, na imagem e na legenda. Não se esqueça que o anúncio vai aparecer no feed do Instagram! Por fim, selecione o Instagram como plataforma quando chegar o momento de definir o posicionamento do anúncio.

Remarketing no Instagram Stories: Explore essa opção

Os stories surgiram  no Instagram, em 2016,  como uma forma de concorrência com o Snapchat. Hoje em dia, muitas pessoas já são mais adeptas dos stories que do próprio feed. O fato de não precisar de nenhum gesto para navegar pelos conteúdos ajuda a fixar a atenção, além do próprio formato dos stories, que ocupa todo o espaço da tela. Ademais, existe um receio de deixar de ver algum conteúdo, já que eles desaparecem depois de 24 horas. Todos esses aspectos fazem com que os stories sejam uma excelente oportunidade para mostrar a sua marca.

3 ideias para colocar a sua Campanha de Remarketing em prática

Existem diversas formas de explorar o Remarketing no Instagram. A seguir, trazemos 3 ideias que podem te levar direto para a conversão. Acompanhe!

Cross sell e Upsell

O Cross sell é uma técnica cujo principal objetivo é incentivar o cliente a concluir sua compra levando produtos que a complementam, através de mensagens, como “você também vai gostar de” ou “pessoas que compraram esse produto também levaram”. Já o Upsell é uma técnica de vendas em que oferecemos ao consumidor um produto melhor, e normalmente mais caro, do que ele se interessa inicialmente. Ao mesmo tempo que você oferecerá uma solução que traga mais valor ao consumidor,  também aumentará o faturamento da empresa.

Recompra

Sabe aquele cliente que costumava comprar na sua loja mas faz tempo que não aparece? Utilize o Instagram para fazer com que a sua marca volte aos pensamentos dele. Crie um discurso bem próximo e capriche na seleção dos produtos anunciados.

Interação nas redes sociais

Neste caso, a ideia é segmentar as suas Campanhas de Remarketing para pessoas que já interagiram com a sua marca nas redes sociais, ou seja, que já demonstraram interesse no que você tem a oferecer. Essa é uma estratégia interessante para a venda de produtos ou serviços que precisam de uma explicação mais detalhada. Caso você opte por apresentar esse item em vídeo, por exemplo, esteja atento, porque normalmente se converte à compra aquele que assistiu a mais da metade do conteúdo. Também é interessante fazer uma oferta.

Como ter sucesso com o Remarketing no Instagram?

A campanha de Remarketing é eficiente, mas precisa ser feita de maneira estratégica e planejada. Afinal, o seu objetivo é atrair o consumidor, e não, incomodá-lo. Para isso, algumas medidas precisam ser tomadas, como: definir e filtrar para quem o anúncio aparecerá de acordo com o período que as pessoas interagiram com a marca;  estabelecer o orçamento que você poderá disponibilizar, lembrando que o Instagram utiliza o padrão de leilão, ou seja, quanto maior for o seu lance, maior será a chance de ser visto; segmentar quem receberá o anúncio de acordo com o seu público-alvo, levando em consideração a localização, o gênero, a idade e os interesses; e, por fim, criar uma nova abordagem para quem desistiu da compra, seja através de descontos ou de novos argumentos.

Viu só como criar uma Campanha de Remarketing no Instagram não é nenhum bicho de sete cabeças? Se você precisar de uma mãozinha, fale com a gente! Nosso time de especialistas está sempre pronto pra ajudar!