¿Por qué la omnicanalidad es un camino sin vuelta?
Así que el comercio electrónico empezó a destacarse en el mercado, convirtiéndose en un otro canal de compra, era visto como una amenaza para las tiendas físicas. Incluso, surgió la indagación: ¿Será qué el e-commerce terminará con el comercio físico? Hoy, sin embargo, la visión es completamente diferente, sobre todo debido a la estrategia omnichannel, que mostró un camino que tiende a potencializar las ventas de una marca. En este artículo, sabrás por qué la omnicanalidad es un camino sin vuelta, y cómo llevar esta táctica para tu negocio.
En primer lugar, comprenda que el omnichannel se refiere a la integración de los canales de venta físicos y digitales de una misma marca, de modo que se complementan durante la jornada de compra, de manera simultánea y sin obstáculos. Por ejemplo, una tienda física puede contar con tablets esparcidos por el espacio, propiciando a los consumidores buscar y saber más informaciones sobre los productos, e incluso hacer compras por allí. Este es uno de los caminos que la omnicanalidad permite a los consumidores recorrer hasta la conversión.
Pero, es importante destacar que ni toda empresa que cuenta con canales de venta físicos y digitales son omnicanal. Hay marcas cuyos canales operan de manera aislada, sin integrarse ni completarse, siguiendo la propuesta del Multichannel. Al paso que hay empresas que utilizan integraciones entre los canales de venta, de manera complementaria, pero aún no operan de forma simultánea, actuando, por tanto, como Cross Channel. Ya la omnicanalidad, es la evolución de estas estrategias, así como puedes observar en el ejemplo arriba.
El consumidor ya es omnicanal
Para comprender por qué la omnicanalidad es un camino sin vuelta, la primera percepción que se debe tener es que el consumidor contemporáneo ya es omnicanal. Por lo tanto, está buscando una buena experiencia con la marca, independientemente del canal que esté comprando. Además, también tiene el hábito de recorrer por el físico y digital, a fin de saber más sobre el producto que pretende adquirir hasta decidir comprarlo.
Siendo así, no tiene más sentido contar solo con tiendas físicas, si el digital está creciendo de manera sorprendente, sobre todo después de la pandemia. Por otro lado, ofrecer los dos canales, pero sin utilizarlos de manera integrada y complementaria, también no traerá los resultados que deseas.
Maneras de llevar la omnicanalidad para tu empresa
El primer paso para convertir tu marca omnichannel es transformar el mindset de la corporación. Es necesario cambiar la cultura de la empresa, en los más variados sectores, pero, principalmente, de tu equipo de vendedores. Necesita ver los canales digitales – e-commerce, app etc -, como una posibilidad de potencializar las ventas y de proporcionar una experiencia de compra superior a los clientes, y no como competidores. Pero, para eso, es necesario lanzar estrategias, como comisión en las ventas realizadas en el sitio web a través de un código de vendedor, por ejemplo.
Dentro de la omnicanalidad, también existen dos tácticas bastante interesantes y usuales: el pick up store y el ship from store. El pick up store es la posibilidad de comprar un producto en el sitio web y retirarlo en una tienda física. En este caso, la retirada del ítem, generalmente, es hecha en la tienda más cercana que tenga el producto en stock. Y el ship from store es la táctica de usar las tiendas físicas como pequeños centros de distribución, lo que es excelente para las marcas que cuentan con varias tiendas esparcidas por Brasil. De esta manera, el valor del flete y el tiempo de envío suelen reducirse bastante, siendo ventajoso tanto para los consumidores como para tu empresa.
Aquí, no estamos hablando sólo del aumento de tasa de conversión y receta, sino lo que provoca eso, o sea, el acto de proporcionar una excelente experiencia de compra al cliente, permitiendo a él elegir lo que es más conveniente de acuerdo con sus necesidades y deseos. De esta manera, no solamente obtendrá más ventas, como también va a fidelizar más clientes. Sin embargo, es válido subrayar que para llevar estas estrategias a tu negocio, es importante contar con una plataforma de e-commerce que posibilite esta unificación e integración de los canales físicos y digitales, sin obstáculos y rupturas.
