Saiba tudo sobre a ferramenta VTEX Social Selling

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Inevitavelmente, a configuração do mercado mundial como um todo sofreu grandes mudanças com a pandemia do novo Coronavírus (Covid-19). No Brasil, não está sendo diferente. A necessidade do isolamento social e o comércio com as portas fechadas traz ao varejo implicações, mas, principalmente, a urgência de se reinventar.  

Já que no atual cenário, o contato com os vendedores nas lojas físicas não está sendo possível, a única alternativa de manter uma comunicação mais próxima com os clientes é através das mídias digitais, como redes sociais, e-mail, WhatsApp, telefone e SMS. Pensando nisso, a VTEX Social Selling, uma ferramenta VTEX criada em apenas 5 dias e disponibilizada para todos os clientes da plataforma, vem estrategicamente para auxiliar e agregar no contato entre os vendedores das lojas físicas e os clientes. Para assim, manterem o relacionamento e propiciar mais conversões em tempos críticos. A ferramenta é destinada a atender aos e-commerces que possuem lojas físicas e que não estão podendo abrí-las no momento.

Neste artigo, você entenderá como a funcionalidade VTEX Social Selling opera, quais são os benefícios de utilizá-la, além de dicas para aplicá-la em seu e-commerce.

Social Selling: A que se refere?

Antes de você entender o funcionamento da VTEX Social Selling, vamos falar um pouco sobre o termo que inspirou o nome da ferramenta e os seus benefícios para a atualidade. Social Selling é a utilização das mídias sociais para apresentar produtos e serviços aos clientes e possibilitar a conversão. O propósito desta estratégia é criar relacionamentos mais longos com os clientes. E para que isso aconteça, é imprescindível alcançá-los de maneira particular, customizada e pertinente. O grande potencial deste recurso para o momento são os meios que ela utiliza. Não importa aonde o cliente se encontra, mesmo remotamente, a comunicação vai existir.

Segundo Patrick Scripilliti, diretor comercial da VTEX, “As oportunidades de social media são imensas para empresas que conseguem estabelecer relacionamentos com os consumidores. Isso significa entender quem eles são e desenvolver conversas com o público. E isso só faz quem tem como foco a relação one-to-one com os clientes”.

A ferramenta desenvolvida durante a pandemia pela VTEX, veio justamente para somar ao Social Selling, por isso o uso do termo para designar a nova ferramenta. Através dela, os vendedores das lojas físicas se transformam em revendedores digitais, de acordo com Scripilliti.

Para você ter uma ideia do potencial das mídias sociais, o WhatsApp, por exemplo, é utilizado por 97% dos brasileiros e, apenas 7% deste percentual, considera invasivo a comunicação das lojas através do meio. Fora o Facebook que conta com mais de 127 milhões de usuários mensalmente no Brasil. Além disso, não podemos desconsiderar que durante o isolamento social, as pessoas estão utilizando cada vez mais estas mídias.

Como a VTEX Social Selling opera?

A VTEX Social Selling tem como proposta possibilitar a criação e o compartilhamento do carrinho do e-commerce por parte do vendedor das lojas físicas. Ou seja, ele monta um carrinho de acordo com o perfil individual de cada cliente e, a partir dos contatos que já possui, compartilha-o via WhatsApp, Facebook Messenger ou e-mail, por exemplo. Desta maneira, além de facilitar e agilizar o processo de compra, cria um relacionamento maior com o consumidor e tende a aumentar a taxa de conversão.

A ferramenta disponibiliza novos botões na página do carrinho e do checkout, tornando simples e rápida a seleção de produtos e o seu envio para aquele cliente específico. Cada ícone viabiliza uma forma de venda remota. Na opção “Link do carrinho”, por exemplo, é possível copiar e enviar o link ao cliente através da mídia desejada, além disso, também é capaz de gerenciar e organizar os carrinhos abertos dos clientes de maneira particularizada.

Já o ícone “Limpar carrinho” permite que o vendedor crie um novo carrinho, a fim de atender outro cliente. Para não descartar os que já foram criados, é só guardar os links, que possibilitam alterações posteriores caso seja necessário. A opção “Adicionar código do vendedor” possibilita desenvolver um código para identificar o vendedor no pedido da VTEX, com a finalidade de comissionar quem realizou aquela venda específica. Para que você não precise realizar qualquer configuração de integração, é só introduzir “utmiCompaign” e “marketingTag”. Desta maneira, já será possível discernir os pedidos no admin.

No ícone “Enviar por WhatsApp”, é possível abrir o WhatsApp Web ou o próprio app que está instalado no celular do vendedor, para enviar o link do carrinho ao cliente. Caso o cliente esteja identificado e o vendedor já esteja no Checkout, o campo do celular já aparecerá preenchido. Nas opções “Enviar por Facebook Messenger” e “Enviar por SMS”, o recurso funciona da mesma maneira.

Já no “Enviar por E-mail”, existem duas opções: utilizar o gmail ou o e-mail normal. Se o vendedor optar por utilizar a primeira alternativa, o Gmail será aberto no navegador com o texto padrão e o link do carrinho. Mas, caso escolha a segunda opção, o envio será feito pelo e-mail que já está configurado no computador ou no celular.

Como o vendedor pode abordar o cliente?

Alguns cuidados precisam ser levados em consideração antes do vendedor abordar o cliente, a fim de não soar invasivo e de não causar o oposto do objetivo final. Portanto, se atente às dicas a seguir:

• Caso o vendedor já possua um histórico de contato com o cliente, ele pode abordá-lo pelo meio mais interessante e assistir à venda em tempo real, montando o carrinho durante a conversa com o consumidor. 

• Se ele não tiver o contato direto, o ideal é que o vendedor crie opções de carrinhos a partir de uma tática de marketing da loja e, se possível, de acordo com o perfil do cliente.

• É interessante criar condições promocionais bastante atrativas, a fim de que o cliente prefira a venda assistida ao invés da realizada diretamente no e-commerce.

Mas, afinal, apenas vendedores podem compartilhar carrinhos?

A resposta é não! Você, lojista, pode traçar estratégias mais amplas englobando outros profissionais. Além dos vendedores da loja física que estão em casa com vários contatos de cliente, o carrinho pode ser compartilhado pela equipe do escritório que conhece bastante o produto – e que, talvez, possa estar ociosa -, pelos embaixadores e influenciadores que são fãs da marca e pelos vendedores que já trabalham virtualmente e possuem os dados dos carrinhos abandonados.

Segurança para o cliente e para o e-commerce

Para zelar pela segurança tanto dos clientes quanto de todo o e-commerce, incluindo os vendedores da loja física, os dados pessoais do consumidor e o seu endereço podem ser preenchidos pelo vendedor ou por ele mesmo, dependendo do nível de proximidade e interação entre eles, mas, acima de tudo, de acordo com a preferência do cliente. No momento que receber o link, ele poderá modificar os dados se preciso, ao se “autenticar” na plataforma.

O acesso dos dados sensíveis como, o endereço colocado pelo cliente, bem como todas as informações sobre o pagamento, é restrito ao consumidor, portanto, o vendedor não tem acesso . É importante ressaltar que quando o cliente recebe o link do carrinho, é necessário validar todos os dados desde o nome até o endereço de entrega para que, de fato, a compra seja efetuada.

No que diz respeito ao acompanhamento do pedido, o cliente sempre terá acesso através do e-mail vinculado. E para o vendedor obter o andamento da compra e dar um suporte a mais ao seu consumidor, a loja poderá desenvolver uma página de consulta de vendas utilizando a UTMI do vendedor ou disponibilizar o status do pedido por uma central de atendimento destinada a eles através do SAC da empresa.

Como configurar a ferramenta?

Antes de ativar o carrinho compartilhável, é necessário entrar em contato com a sua agência de performance digital parceira ou com o atendimento ao cliente VTEX, por meio de um tíquete de suporte para instalar o recurso. Após a instalação da ferramenta, acesse o link  https://www.site.com.br/checkout/?socialselling=on, substituindo o início da URL pelo seu site. Desta maneira, o carrinho compartilhado será ativado e mostrado na finalização da compra.

Quer saber mais sobre a ferramenta ou deseja utilizá-la em seu e-commerce? Então, entre em contato com o nosso time de especialistas! Estamos prontos para te ajudar a driblar o panorama adverso e acompanhar as tendências a fim de minimizar os impactos da crise em sua empresa. Vamos juntos!