VTEX inStore: Revolucione a experiência de compra na sua loja

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Inovação VTEX promete revolucionar a integração entre loja física e e-commerce. Saiba, neste artigo, tudo sobre o VTEX inStore.

A VTEX é uma das vinte maiores plataformas de comércio digital do planeta e o maior player de e-commerce da América Latina. Sua plataforma é altamente customizável e conta com funcionalidades inovadoras e totalmente voltadas às tendência do varejo digital. O que faz total diferença nos resultados de uma loja virtual.

No entanto, não se engane acreditando que as inovações são restritas ao ambiente digital. O VTEX inStore é a solução perfeita para quem já possui uma loja virtual e quer ampliar a operação montando uma loja física ou vice-versa. Se você já conta com estes dois canais de venda, esta solução também é para o seu negócio.

Antes de conhecer o VTEX inStore e saber as suas funcionalidades, é importante entender a importância da integração dos canais físicos e digital para a obtenção de resultados ainda mais expressivos na realidade da sua empresa. A seguir, falaremos um pouco sobre o crescimento do Omnichannel.

Omnichannel: Saiba a importância da integração dos canais de venda

O VTEX inStore nasceu da relevância do Omnichannel no varejo atual, devido, principalmente, ao comportamento do consumidor contemporâneo. Afinal, é inimaginável pensarmos num formato de consumo linear atualmente. Os consumidores percorrem os mais variados canais – físicos e digitais – de uma marca ou, até mesmo, de várias, até, finalmente, adquirirem um produto. 

Além disso, os smartphones não saem das suas mãos. O fato deles terem acesso a muitas informações antes de realizarem uma compra, de poderem comprar a hora que quiserem e de receberem os produtos em casa, de maneira prática e, relativamente, rápida, os tornaram ainda mais criteriosos. Sendo assim, oferecer uma experiência de compra simples e ágil , em todos os canais de venda, é essencial não só para se destacar no mercado, como também para se manter nele satisfatoriamente.

Mas, afinal, o que é Omnichannel? É uma estratégia que visa a integração de todos os canais de venda de uma marca – tanto físicos quanto digitais – de modo totalmente complementar. Com a proposta de “uma única marca, uma única experiência, em todos os canais”, o VTEX inStore chegou para trazer a realidade do Omnichannel ao varejo.

Conheça o VTEX inStore

O VTEX inStore foi idealizado para levar às lojas físicas todo o poder do e-commerce, unificando as operações de ambos os canais. É um app, desenvolvido pela VTEX, voltado especificamente às lojas físicas, mas, de forma integrada e complementar ao e-commerce. Ele faz parte do produto VTEX OMS – ferramenta omnichannel para gestão de pedidos.

O Vtex inStore pode ser utilizado pelos vendedores através de tablets, smartphones ou computadores. Suas vantagens contemplam o gestor da loja, que encontra uma série de funcionalidades que facilitam a administração, e os clientes, que vivenciam uma experiência de usuário unificada. Abaixo, apresentamos as principais funcionalidades do VTEX inStore:

Atendimento personalizado

Você já sabe a importância de oferecer uma excelente experiência de compra em todos os canais de venda, a fim de fidelizar os seus clientes. Para isso, nada melhor do que proporcionar um atendimento personalizado.  Com o VTEX InStore, cada vendedor tem acesso aos dados dos clientes cadastrados, possibilitando identificar seu perfil e histórico de compras, por exemplo, logo no início da venda. É interessante mencionar que estes dados são integrados ao cadastro existente no e-commerce. Através deste atendimento personalizado, os vendedores serão muito mais assertivos.

Integração total VTEX

O VTEX inStore possibilita que os vendedores tenham acesso aos estoques da loja física e do e-commerce, através da integração viabilizada pela prateleira infinita, e permite que o lojista acompanhe as vendas em tempo real. Enquanto o cliente tem a opção de receber o produto comprado em casa ou de retirá-lo na loja física.

Solução móvel

O VTEX inStore opera através de dispositivos Android, IOS e Windows, além do Ingenico iSMP e, em breve, Cielo LIO. Portanto, as vendas podem ser realizadas de qualquer lugar da loja, sem a necessidade de passar pelo caixas, e o melhor, sem filas. Na prática, a maior agilidade no atendimento se traduz em mais vendas. Lembre-se! O seu consumidor busca um formato de compra breve e prático.

Checkout Inteligente com Identificação

Oferecer um checkout rápido e simples é fundamental, uma medida que a VTEX já toma em relação à sua plataforma de e-commerce. Com esta mesma finalidade, o VTEX inStore apresenta o Checkout Inteligente com Identificação. Através desta funcionalidade,  o cliente é identificado a partir do seu e-mail ou CPF. Por fim, o vendedor inclui os produtos escolhidos, no carrinho, por meio de uma espécie de scanner, e o pagamento pode ser feito via cartão de crédito, débito ou em dinheiro. Para completar, o comprovante pode ser impresso na hora ou enviado para o e-mail do cliente.

Mas, afinal, quais são os seus benefícios?

Unificar as operações da sua loja traz inúmeros benefícios, do fortalecimento da marca ao lucro propriamente dito. A seguir, listamos os principais benefícios de utilizar o VTEX inStore nas operações da sua loja:

• Omnicanalidade: Permite a integração dos estoques das suas lojas físicas e virtual, por meio da prateleira infinita. Seu principal objetivo é evitar a perda de vendas por falta de produtos no momento da compra;
• Integrações: O app pode ser utilizado com leitor de código de barras, dispositivos móveis, computadores etc;
• Intuitividade: Ele é bastante simples e intuitivo. Os vendedores podem aprender a usá-lo em apenas dez minutos;
• Simplicidade: A compra pode ser feita de forma fácil através de um tablet, celular ou computador conectado à internet.
• Acompanhamento: Possibilita que o lojista monitore as métricas de venda, em tempo real, via sistema VTEX;
• Flexibilidade: As vendas podem ser finalizadas em qualquer lugar da loja física; 
• Compatibilidade: Permite a integração com sistemas Android, iOS e Windows, entre outros.
• Escaneamento: Possibilita a inclusão dos produtos da loja física no carrinho de compras on-line do cliente;
• Segurança: O inStore e os seus hardwares compatíveis utilizam as melhores práticas de segurança com criptografia para enviar todos os dados sobre as compras. E no celular, os dados ficam salvos apenas no app.  Além disso, em caso de roubo, a senha é resetada, impedindo, assim, o acesso de terceiros;
• Recuperação de carrinho: Seus vendedores terão acesso a diversas informações, inclusive de abandono de carrinho no e-commerce. Desta maneira, é possível oferecer o produto certo, para o cliente certo, na hora certa.
• E aumento do ticket médio: A opção de comprar on-line e retirar na loja física aumenta as chances dos clientes incluírem outros produtos na compra, durante a retirada do seu pedido na loja.

VTEX inStore: Uma verdadeira revolução

Para você ter uma ideia dos efeitos do VTEX inStore na realidade de um negócio, nada melhor do que apresentar o depoimento de quem pôde ver a evolução na prática. Paulo Correa, presidente da C&A, afirma que, com o VTEX inStore e a possibilidade de retirar o produto na loja física, “Já percebemos que de 20% a 30% dos clientes que escolhem essa modalidade de entrega, quando se dirigem à loja para retirar o produto, acabam experimentando e comprando outras peças na loja.”.

Além da C&A, MOB, Grupo Soma, Cobasi, Vans, Outer, Damyller e Polishop também são empresas que revolucionaram as vendas das suas lojas através do VTEX inStore.

Esclarecendo dúvidas frequentes

Existem algumas dúvidas frequentes em relação ao VTEX inStore. Abaixo, são esclarecidas algumas delas: 

• A solução funciona em todas as adquirentes integradas com a Software Express (Ex: Stone, Elavon, Cielo, Rede, etc) e Cappta.
• O inStore pode ser integrado com qualquer leitor de código de barras ou utilizar a câmera do tablet ou celular para escanear.
• Possibilita a emissão de Cupom Fiscal Eletrônico (NFC-e), facilmente, ao integrar a solução com o seu ERP.
• É possível utilizar o inStore sem ter o e-commerce na Plataforma VTEX, mas os dados precisam estar integrados à ela.
• Para usar o inStore, basta ter um tablet ou celular rodando Android (6.0 ou 7.0) ou iOS (9 ou 10), computadores rodando Windows (a partir do 7) e a máquina para pagamentos com cartão de crédito ou débito. Também  é interessante utilizar algum leitor de código de barras para agilizar o processo de venda.

E você, já pensou em simplificar e unificar a gestão das suas lojas através do VTEX inStore? Ou, deseja saber mais informações sobre a solução? Então, entre em contato conosco! O M3 Squad é VTEX Partner e tem toda a expertise necessária para viabilizar o seu projeto. Vamos juntos!