Arquitectura de Cuenta Franquicia en VTEX: ¿Qué es y cómo funciona?
Frente a un mercado competitivo y de consumidores cada vez más exigentes, la omnicanalidad es una de las estrategias más acertadas para mejorar la experiencia de compra ofrecida, mejorando su clienteling. Por cierto, atraer nuevos consumidores genera un costo de seis a siete veces mayor que retener un antiguo, por lo tanto, fidelizar aquellos que ya son sus clientes es una excelente estrategia.
Hoy, las personas están en búsqueda de una buena experiencia a la hora de comprar, independientemente si están consumiendo en una tienda física o en el e-commerce. Ahí está la importancia de apostar en la integración de los canales de venta de manera complementaria.
Un gran ejemplo es la utilización del stock de las tiendas físicas para atender a las demandas del e-commerce, en lugar de contar con un único centro de distribución. Esta táctica es excelente para garantizar mayor agilidad en el envío, además del menor costo de flete. Pero, para eso, es fundamental contar con una tecnología que esté preparada. VTEX, por ejemplo, permite crear Cuentas Franquicias. Ellas son capaces de unirse a una Cuenta Principal, permitiendo que diversas tiendas físicas, franquiciados o representantes de una marca cuenten con una Cuenta Franquicia vinculada a la Cuenta Principal de la tienda virtual, permitiendo que el envío de los productos vendidos sea hecha por ellos.
Conozca a lo largo de este artículo los principales rasgos de una Cuenta Franquicia, sus mayores diferenciales y por qué te ayudará a la hora de hacer tu negocio omnicanal.
Peculiaridades de una Cuenta Franquicia
La Cuenta Franquicia presenta Logística propia y hace la Administración de pedidos propios, lo que permite que la tienda física, por ejemplo, maneje los pedidos realizados en el sitio web y haga el envío de los ítems. El Catálogo, es heredado de la Cuenta Principal. Sin embargo, cuando los puntos son precio y medios de pago, es posible permitir que cada Cuenta Franquicia genere los suyos o que herede de la Cuenta Principal.
Es importante comprender que la Cuenta Franquicia no tiene su propio sitio web. La navegación por parte de los consumidores siempre sucede en el sitio de la Cuenta principal y los datos de los clientes se quedan en el Master Data de la principal. Además, otra gran característica es que las Cuentas Franquicias actúan como un Seller White Label, o sea, el sistema de la VTEX selecciona automáticamente la tienda que será responsable por el envío del pedido.
Por lo tanto, así que los consumidores añaden un ítem en el carrito y simulan el flete en la Cuenta Principal, el sistema identifica cual seller tiene el producto en stock y presenta las formas de envío que ofrecen mejores condiciones. De todos modos, vale la pena señalar que la relación de los consumidores es con la propia marca, y no con la tienda física que hará el envío. En ningún momento los clientes finales saben de la existencia de estos sellers.
¿Cómo configurar la Cuenta Franquicia?
Para hacer la configuración en los módulos Logística, Administración de pedidos, Precios, Pago y Promociones & Beneficios, solo tiene que acceder el Admin de cada Cuenta Franquicia o utilizar las APls de la VTEX. Con relación a los precios es posible escoger la opción “Heredar precios de la Cuenta-padre” en el módulo de Precios de la Cuenta Franquicia, o desactivar esta alternativa y de los medios de pago, hay la posibilidad de utilizar los que ya están configurados en la Cuenta Principal o configurar medios de pago propios.
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